Faça que o fim do evento, seja o início de novos e bons negócios! A importância do feedback pós-evento

Os eventos ou feiras de negócios, considerados uma grande ferramenta de marketing, são oportunidades para criar ou ampliar negócios, firmar parcerias, consolidar marca, gerar mailing de clientes e fornecedores, fazer pesquisa de mercado, entre outras formas possíveis de retorno. Inclusive, arriscamos dizer, que a relevância pode estar na troca de experiência dos profissionais dos mercados envolvidos, onde podem aproveitar certa informalidade, para compartilhar vivências e até sugerir soluções para o setor.

Ao investir em um evento, é necessário que se pense em todas as suas etapas, principalmente no objetivo (sim, pasmem! Tem muitas organizações que entram em um evento sem antes saber, de fato, o que se quer no final). Citamos algumas possibilidades, mas é necessário ter planejamento de ações estratégicas do antes, durante e depois do evento. 

As ações estratégicas não podem parar ao término do evento, pois é a partir dele, que certamente novos negócios e experiências surgirão.

Todo evento deve ser finalizado de maneira adequada, pois o descuido de qualquer item, pode comprometer o objetivo final, anteriormente planejado. Por este e outros motivos, é muito importante, sempre, o acompanhamento de um profissional capacitado.

Uma vez terminado um evento, que com certeza já deve ter  sido planejado em todas as suas etapas, com seus respectivos checklists e devidamente executados, apresentam-se um conjunto de elementos, que deverão ser sinalizados. Daí a necessidade do famoso feedback pós-evento.

O feedback é um instrumento essencial nas relações humanas, para que se obtenha um desenvolvimento e aumento de resultados. Assim, também acontece com o mundo corporativo, e neste caso com os eventos.  Um profissional sem feedback, pode perder a motivação por não saber se está atendendo as expectativas da gestão.  Também, para o evento sem feedback, não se saberá a sua devida importância para o organizador.

Este feedback pós-evento pode ser iniciado com questões simples, mas de grande valor. Toda a finalização tem que ocorrer de forma organizada e satisfatória para todos os envolvidos: cliente, fornecedor, empresa, colaboradores, etc.

Um estudo das avaliações de performance sobre os pontos positivos e negativos é de fundamental importância, assim como o alcance do objetivo idealizado. Aplicar a análise SWOT no pós evento, pode fazer toda a diferença.

Entre estas ações podemos sugerir o envio de um e-mail de agradecimento, telefonemas, utilizar fotos e filmagens para futuros eventos, assessoria de imprensa, divulgação e promoção dos produtos ou serviços oferecidos no evento, e muitas outras ações, talvez peculiares dos organizadores.

O importante é aproveitar que as informações ainda estão frescas na cabeça, para já traçar o planejamento do próximo evento.

Atenção! Só haverá um pós-evento bem feito, quando houver uma boa preparação e execução, no pré e durante o evento.

Que o fim de um evento, seja o início de novos e bons negócios.

Apareça na Bienal

Feiras e eventos corporativos, são considerados um dos meios mais eficazes para a promoção comercial.  As feiras proporcionam condições de negociação imediata, assim como a possibilidade de criar relacionamento para futuras negociações; traçar estratégias comerciais e elevar a competitividade.

E não poderia ser diferente com a Bienal Internacional do Livro de São Paulo, considerado o maior evento literário do país e que movimenta toda cadeia produtiva do livro, envolvendo editoras, autores, livrarias, distribuidores, etc.

A presença nesta feira setorial, tem se tornado cada vez mais estratégica para o mercado livreiro.

Em meio ao mercado cada vez mais competitivo, é imprescindível para as empresas responsáveis, pelo protagonista do evento, o livro, procurem destaque na mídia. Podendo ter retorno com benefícios para a imagem corporativa, como credibilidade que possam agregar ao produto, serviço ou marca e consequentemente, alavancar vendas.

Lançamentos de livros, sessões de autógrafos, debates, contações de histórias, oficinas, brincadeiras e muito mais. Não basta fazer a melhor programação para o estande expositor, é preciso comunicar, mostrar o que fez e de que forma. Entre tantos atrativos, como a imprensa saberá o que acontece em cada estande expositor? Como o jornalista vai saber que o expositor tem determinado diferencial a apresentar na feira?

Entre uma programação tão ampla, seria impossível a imprensa conseguir visitar todos os expositores e saber qual o diferencial de cada um. É aí que entre o papel do assessor de imprensa: saber destacar o que pode ser notícia, na hora certa, ao veículo de comunicação certo.

A assessoria de imprensa facilita a relação entre o expositor e a mídia, através de geração de conteúdo, conhecimento e direcionamento de mailing. O assessor de imprensa, tem técnicas e estratégias a serem utilizadas, até mesmo no momento de redigir um bom release. Sabe exatamente o que pode ou não interessar ao jornalista e conseguir emplacar as possibilidades de publicação.

Portanto, com preparação técnica, planejamento e qualidade é possível traçar estratégias comerciais fomentar a criação de um ambiente favorável para a geração de oportunidades de negócios e estimular o crescimento.

Editoras e livreiros, que tanto investem para estar em uma feira desta magnitude, ao traçar seu planejamento do evento, é importante, antes, conversar com um bom profissional de comunicação. Somente este poderá fazer com que suas atividades e desempenho alcancem os objetivos através dos meios de comunicação.

Primeiro passo para o sucesso: relacionar-se com você mesmo!

Já discutimos neste blog sobre o relacionamento com o colaborador, com o cliente, com o produto, com a marca, mas ainda não falamos sobre o relacionamento com você.

Quase nunca paramos pra olhar pra nós mesmos e perguntar: quem sou eu? Sou quem eu gostaria de ser?

O relacionamento faz parte da base de um trabalho eficaz em equipe. Mas, antes de ter um bom relacionamento Interpessoal, ou seja, relacionar-se com o outro, é necessário saber se relacionar com você. Isso se chama relacionamento intrapessoal, o simples ato de conhecer a si mesmo, identificar os próprios pontos fortes e os que precisam de melhoria, assim como suas emoções e habilidades.

As pessoas tendem ser diferentes em sua forma de pensar, de agir. Até mesmo, porque os temperamentos e competências são diferentes de pessoa pra pessoa. Imagine em uma organização, com toda essa diferença entre os colaboradores, aquele que conhece seus limites, seus pontos fortes e seus pontos fracos, conseguirão agir de forma mais assertiva.

A correria do dia a dia das pessoas, tem adiado uma tarefa tão importante, que é a do autoconhecimento, o que pode privá-las de alcançar melhores desempenhos em suas realizações, tanto no mundo corporativo quanto pessoal.

O autoconhecimento é uma das mais poderosas habilidades que qualquer ser humano pode desenvolver, tanto na vida pessoal quanto profissional.

Culpar os outros não contribuirá para mudar, por isso é preciso se responsabilizar pela própria mudança, sem esperar que outras pessoas mudem. O que eu tenho dentro de mim, que atrapalha minha relação com o outro? É muito comum, reclamarmos dos pontos fracos dos outros, mas pode ter certeza que isso não nos levará a lugar algum. Precisamos estabelecer a mudança a partir de nós. E é aí que entra a relação intrapessoal!

Comece se perguntando agora e perceba a diferença e crescimento que isso trará pra sua vida. Sou quem eu gostaria de ser? Que sentimentos tem tomado conta de mim? O que posso fazer por mim agora para dar o primeiro passo rumo a meus sonhos e objetivos?

Eu sou seu cliente interno, sabia?

Muito se discute nas organizações sobre técnicas e ferramentas para aprimorar e atender bem o cliente externo, aquele que paga as contas e salários. Mas, vale salientar que o cliente externo só pagará, caso ele seja bem atendido. E este atendimento implica em não apenas ter um produto ou serviço de qualidade, mas em surpreender com a eficácia.

Então, o atendimento deste cliente externo, depende muito dos clientes internos.

E quem são estes clientes internos? Por trás do atendimento dos clientes externos, existe uma série de clientes ocultos nas organizações empresariais. São os diversos trabalhos das equipes de uma empresa que interferem no resultado do atendimento ao cliente externo. Cada um destes colaboradores internos, é ao mesmo tempo cliente e fornecedor de outros serviços da própria empresa.

É necessário existir qualidade no atendimento do cliente interno, para que se tenha qualidade no atendimento ao cliente externo. Simples assim!

Mas, em muitas organizações, ainda pouco é discutido aquilo que chamamos de endomarketing, algo voltado ao colaborador interno, que também podemos chamar de cliente interno.

A qualidade de atendimento está diretamente relacionada com a cultura organizacional, ou seja, o cliente interno motivado, vai impactar não somente na excelência do atendimento externo, como na inovação, criatividade, no cuidado com os produtos e serviços prestados.

Chamamos de endomarketing, todo o processo de alinhamento da empresa e o funcionário. Ou seja, todo esforço que a empresa faz, pra trazer o funcionário próximo para sua estratégia de atuação.

E isto pode ser feito, através da informação, que é a comunicação interna, que já falamos aqui neste blog, ou através da integração, em forma de reuniões, eventos, etc.,  que a empresa pode desenvolver com seu funcionário. O ideal é que a empresa fale com seu funcionário, o que ela é, o que ela faz, com que objetivos faz e onde quer chegar. Isso, para que as pessoas entendam e sintam-se parte da organização, vistam a camisa da empresa, resultando num atendimento de excelência ao cliente externo.

Toda empresa, seja com 6 ou 60.000 funcionários, necessita trabalhar o endomarkentig.  A partir do momento que se tem um único funcionário e precisa se comunicar com ele, já está fazendo endomarketing. Pois precisam se unir com a equipe, diariamente, passar as atividades, motivá-los a fazer e dar o seu melhor, encorajá-los aos desafios. Mesmo que o dono da empresa seja um farmacêutico, ou alguém mais técnico, se ele não tem esta habilidade, é preciso pensar em contratar alguém que tenha, ou seja, uma boa assessoria de comunicação ou profissional especializado, porque ele vai precisar das pessoas.

O desafio é grande, mas o resultado é bem gratificante, das empresas que trabalham com endomarketing e que tem o processo das informações bem alinhadas.

Comunicação Interna: o fim do blá blá blá!

Quem nunca passou pela situação de “ser o último a saber”? Com certeza deve conhecer alguém que já tenha passado por isso, não é mesmo?

Seja lá qual for o assunto, que sensação será causada por uma situação dessa? Podemos afirmar que, certamente não será uma sensação de entusiasmo ou motivação.

Pasmem, isso é mais comum do que imaginamos no mundo corporativo. Muitos colaboradores das organizações, ficam sabendo sobre as notícias e informações da própria empresa em que trabalham, através de publicações na imprensa, ou até mesmo, por meio de conversas de colegas pelos corredores da empresa, a chamada “rádio peão”.

Uma empresa pode oferecer produtos ou serviços de ponta, mas só conseguirá um diferencial frente a concorrência, se der a devida atenção na comunicação com seus colaboradores. Desta forma, conseguirá estimular e motivar para que se sintam importantes e parte do processo.

Pesquisa de mercado, já comprovou que antes de uma empresa vender um produto ou serviço para seus clientes, precisa primeiro, convencer seus funcionários a comprá-lo. Isso significa, torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da organização e igualmente preocupado com seu desempenho.

O colaborador deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua própria importância.

O panorama que temos, principalmente em função da globalização e do avanço das redes, é que a busca pela melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos já não é mais um diferencial, e sim um fator obrigatório. O diferencial hoje está nas pessoas, na comunicação estabelecida entre elas, e para elas.

A comunicação empresarial bem desenvolvida pode gerar e repassar informações de nível corporativo para os diversos públicos com que a empresa se relaciona: imprensa, comunidade, clientes, fornecedores, parceiros e principalmente funcionários, colaboradores.

Vale salientar a importância de um profissional sério da área da comunicação ou uma assessoria especializada em Comunicação Empresarial, que tenha expertise e saiba direcionar a organização, com ações e estratégias específicas para uma gestão eficaz de comunicação interna. Desta forma, acontecerá muito mais que uma comunicação interna, acontecerá um engajamento entre colaboradores e empresa.

Equipe desmotivada, o que fazer?

Talvez, um dos maiores desafios de um líder é manter sua equipe pra cima, com motivação.  Principalmente em vista da rotina diária, onde as cobranças por resultados positivos são fortes demais e muitos não alcançam os objetivos esperados.

Independente da área que a empresa atua, é de extrema necessidade os treinamentos técnicos e de motivação.  E o que pode ser feito para mudar esta situação? A palestra pode ajudar e muito nesta questão.

Ao contratar uma palestra, seja qual for o tema, fica claro que a organização está investindo em seu colaborador, o que o faz se sentir importante e prestigiado.

Uma boa palestra pode influenciar nos relacionamentos interpessoais e motivacionais. Mas, é preciso atentar e recorrer a um profissional sério e especializado, afinal estamos falando do maior valor e patrimônio de uma empresa, os recursos humanos. Trata-se de um patrimônio intelectual, pois uma empresa é feita de pessoas. E pessoas felizes e com alta autoestima criam, relacionam e produzem mais.

Durante nossa trajetória e experiência em palestras, já vimos e sentimos, em um primeiro momento, muita resistência, principalmente por parte do líder, empresário, gerente, coordenador, etc. Muitos diziam, antes de conhecer o retorno do trabalho: “Eu já sei tudo que vão dizer... eu já li a respeito...  Já passei isso pra equipe... Todo mundo fala a mesma coisa, quero ver na prática, etc...” Essas afirmações são as mais ouvidas, talvez até tenham sentido. Mas não basta saber, ou ler, ou ter ouvido falar, é preciso relembrar, entusiasmar, “empoderar”! E é exatamente isso o que a palestra, bem feita, é capaz!

Mas, os que concretizaram e contrataram os palestrantes, realmente se surpreenderam com o retorno positivo nos relacionamentos interpessoais, motivacionais e que podem impulsionar o crescimento da organização em vendas e alcance de metas.

Cada palestra é diferente da outra, cada organização tem uma necessidade diferente da outra. Por isso, é muito importante, ao contratar um palestrante, saber exatamente qual é o objetivo a alcançar com a palestra.

Os caminhos são peculiares, pois algumas organizações querem melhorar a autoestima do colaborador, ou valorizar o trabalho em equipe, aumentar as vendas, promover a marca, fazer o público interno acreditar no produto, entre outras necessidades e objetivos.

Uma palestra de aproximadamente uma hora, não vai mudar a vida do cidadão radicalmente, mas pode abrir caminho para novas percepções, insights, inspirações e até mesmo gerar mudanças e crescimento na vida pessoal e profissional.

Vale salientar que palestrantes não são concorrentes, não existe melhor ou pior, existem seres humanos, pessoas únicas, que com sua bagagem e repertório pode contribuir no momento oportuno para sua empresa, dependendo do momento que ela está vivendo.

Portanto, quando contratar uma palestra para sua empresa, pesquise, informe-se, peça referências adequadas e leve uma pessoa que acrescente algo para sua organização.

Quer virar notícia?

Uma empresa, seus produtos ou serviços podem sim, virar notícia. Ter o nome de sua empresa ou produto em uma matéria jornalística possui grande valor e confere boa visibilidade para a marca, que podem trazer resultados fantásticos, entre eles atrair clientes, alavancar vendas, converter negócios. Mas, para que esta exposição na mídia ocorra de forma positiva, é necessário alguns cuidados.

Já demos algumas coordenadas aqui neste blog, de como construir um release eficaz. Mas, antes de construir o release é preciso definir a pauta. A pauta é o que orienta o jornalista do veículo de comunicação. É o que norteia o repórter em campo. O que será a notícia.

Importante! nem tudo é notícia! Geralmente, os responsáveis pelas empresas acreditam que sua marca ou produto e serviço são os melhores e mais importantes do planeta, e querem destaque na grande mídia. Eles estão certíssimos, por acreditarem em suas respectivas empresas e produtos. Por este entre outros motivos, a necessidade do acompanhamento de um profissional especializado em assessoria de imprensa. Os jornalistas nas redações de televisão, rádio, jornais, revistas, etc., recebem muitas sugestões de pauta diariamente, porém nem todas tem relevância de interesse comum. E um profissional da área de comunicação, saberá construir um relacionamento junto à imprensa, com a responsabilidade de sugerir apenas pautas, que podem emplacar uma boa notícia. Este profissional, tem a competência de conhecer a rotina e linha de cada editoria, e apresentar assuntos pertinentes.

Dependendo do objetivo do cliente, o profissional de assessoria de imprensa, saberá detectar o que é ou não notícia. E a partir daí traçar um planejamento e estratégias com pautas relevantes aos veículos que pretendem atingir. Com estratégias bem desenvolvidas, é possível mostrar para a imprensa pontos importantes, e colocar sua empresa ou produto em destaque na mídia.

Algumas empresas podem apresentar produtos com diferenciais importantes em relação a concorrência, mas muito mais importante que isso, é saber comunicar ao seu público-alvo, este seu diferencial.